How can we help?

Als de volgende situatie van toepassing is, bekijk dan de betreffende pagina:
Defecte producten

Bekijk vóór je begint onze Retour‑ & Ruilvoorwaarden .

Inhoudsopgave
＊Retourproces
＊Retouraanvraag & verzendstappen
＊Retourkosten

  Als je in de winkel aan de kassa hebt betaald (Pay‑in‑Store)

Retouren kunnen alleen worden verwerkt in een UNIQLO-winkel in België. [Klik hier voor de juiste retourinstructies]

Overige betaalmethoden

Dien een retouraanvraag in via je Aankoopgeschiedenis onder Mijn Account en stuur de producten terug samen met de vereiste documenten.
Zodra je geretourneerde producten in ons magazijn zijn gecontroleerd, wordt je terugbetaling verwerkt. [Klik hier voor details over terugbetalingen]

Stappen (tik op elk onderdeel voor meer details):

Je kunt de meegeleverde link gebruiken om je dichtstbijzijnde BPost-locatie te vinden.

▼ 1. Dien een retouraanvraag in via je Aankoopgeschiedenis onder Mijn Account

•    In je Aankoopgeschiedenis selecteer je retourneren in de betreffende bestelling.

     
       

  Als de retourtermijn is verlopen, wordt de optie niet meer weergegeven.
     
  Tip:
  Wanneer je je aankoopgeschiedenis bekijkt, toont elke bestelling een miniatuurafbeelding van een van de artikelen in die bestelling, samen met:    

  • de besteldatum
  • het aantal artikelen
  • het totaal betaalde bedrag
  • de ophaal-/bezorginformatie (indien van toepassing)

  Je kunt al deze gegevens gebruiken om snel de bestelling te vinden die je wilt retourneren.
     
  2. Bekijk de retourvoorwaarden en kies voor retourneren.
     
  3. Bevestig je keuze.
     
  4. Selecteer de hoeveelheid en reden van retour en bevestig opnieuw.
     
  
     
  5. Herhaal stap 2 t/m 4 voor elk artikel dat je wilt retourneren.
  6. Controleer de details van de geretourneerde artikelen en bevestig je selectie om door te gaan.
     
       
        

• ▼ 2. Bereid je retour voor (Label afdrukken of QR‑code/barcode aanmaken)

     
  Je wordt gevraagd hoe je je retourlabel wilt aanmaken.    

  Optie 1: label printen

  • Selecteer label printen.
  • Er wordt een afdrukbaar Bpost‑retourlabel gegenereerd.

     
     
     
       

     

  • Print het label thuis uit en bevestig het stevig op je pakket.
  • Geef je pakket af bij een Bpost-verzendpunt.

  Je kunt de link gebruiken om je dichtstbijzijnde Bpost‑locatie te vinden.
       

     

  Optie 2: QR‑code / barcode

    Als je geen toegang hebt tot een printer::    

  • Selecteer QR code / Barcode.
  • Genereer een code.

     
     
     
     
           

  • Je ontvangt een QR‑code die je kunt tonen bij een Bpost-verzendpunt.
  • Bpost zal het retourlabel voor je afdrukken.

  Je kunt de link gebruiken om je dichtstbijzijnde Bpost‑locatie te vinden.
        

• ▼ 3. Verpak de vereiste documenten en artikelen en stuur ze terug.

  • Je mag elke stevige verpakking gebruiken, zolang deze goed gesloten is.
  • Combineer geen producten uit verschillende bestellingen.
  • Retouren moeten worden afgegeven bij een Bpost-verzendpunt (lockers kunnen niet worden gebruikt).
  • Zorg dat je pakket gescand wordt en bewaar je verzendbewijs.

     
     

Belangrijke opmerkingen

• Artikelen zonder retouraanvraag kunnen niet worden geaccepteerd.
• Het retouradres wordt weergegeven tijdens de retouraanvraag.

Er wordt een bedrag van € 2,95 per retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling. Dit is € 2,95 per retouraanvraag/pakket, niet per artikel.
Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, zijn de kosten voor eigen rekening.
Als je artikelen terugstuurt met ons voorgelabelde verzendlabel, maar er geen fout van onze kant wordt vastgesteld, worden de equivalente verzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.

•    ▼Waar kan ik mijn aankoopgeschiedenis vinden?
      
  1. Open de UNIQLO-app of ga naar de UNIQLO online store.
  2. Klik op het persoon‑icoon rechtsboven of rechtsonder.
  3. Selecteer “Aankoopgeschiedenis” (je moet inloggen).

     
     
•    ▼Ik zie mijn bestelling niet in mijn aankoopgeschiedenis. Wat moet ik doen?
      

  Als je je bestelling niet ziet in je aankoopgeschiedenis, controleer dan het volgende:

     

  1. Zorg dat je bent ingelogd op het juiste account.
  2. Controleer of je bestelling als gast is geplaatst. Zo ja, log in als gast en vul je Gast‑ID in om je bestelling te bekijken.
  3. Als je na een gastbestelling een UNIQLO‑account hebt aangemaakt, log dan eerst uit bij je UNIQLO‑account voordat je inlogt met je Gast‑ID.

      
•    ▼Ik kan mijn Gast-ID niet vinden
      

  Na het plaatsen van een bestelling ontvang je meerdere e‑mails.
  Je Gast-ID staat in de e‑mail met als onderwerp “Jouw Gast-ID”.
  Klik hier voor meer informatie.

     
     
•    ▼Mijn Gast-ID is ongeldig. Hoe kan ik retourneren?
     
  Als je je Gast-ID hebt maar deze ongeldig is wanneer je probeert in te loggen als gast, is dit waarschijnlijk de reden en oplossing:    

  • Dit gebeurt als je bent ingelogd op een UNIQLO‑account op hetzelfde apparaat waarop je je Gast-ID probeert te gebruiken. Log uit bij je UNIQLO‑account en probeer opnieuw je Gast-ID in te voeren.
           
    Let op: het aanmaken van een account migreert je gastbestelling niet naar je nieuwe UNIQLO‑account. Je moet nog steeds uitloggen en inloggen bij je gastaccount met het bijbehorende Gast-ID om een retour te kunnen doen.

     

  • Je probeert mogelijk toegang te krijgen tot het gastaccount op de verkeerde landensite. Controleer welk land je gebruikt via het 🌐‑icoon bovenaan onze website.
           
    Als je de UNIQLO‑app gebruikt, moet je op de 👤‑knop tikken en vervolgens ‘Instellingen’ selecteren. Daar kun je het juiste land kiezen dat bij je gastbestelling hoort.

     
     
•    ▼Kan ik een artikel in de winkel retourneren?
     

  Alleen omruilen is mogelijk in winkels. Retouren zijn niet toegestaan.

     
     
•    ▼Kan ik meerdere bestellingen in één pakket retourneren?
      

  Om ervoor te zorgen dat je de juiste terugbetaling ontvangt, kun je geen artikelen van verschillende bestellingen in één pakket doen. Je moet elk pakket afzonderlijk verpakken en aparte retouraanvragen indienen.

     

  Als je deze instructies niet volgt, kan dit leiden tot aanzienlijke vertragingen en een onjuiste terugbetaling.

     
     
•    ▼Wat gebeurt er met mijn terugbetaling als ik een kortingsvoucher heb gebruikt?
      

  Als je een kortingsvoucher hebt gebruikt, wordt de korting evenredig verdeeld over alle artikelen in je bestelling. Bij het retourneren van een artikel wordt het bijbehorende kortingsbedrag afgetrokken. Let op: kortingsvouchers kunnen niet opnieuw worden uitgegeven.
     
  Klik hier voor meer informatie.

     
     
•    ▼Ik heb de e‑mail met het verzendlabel/QR‑code niet ontvangen.
     
  Als je je retourlabel of QR‑code niet per e‑mail hebt ontvangen, kun je deze ook downloaden via je account (of gastaccount).
     
      Zo haal je je retourlabel of QR‑code op:    

  1. Ga naar je Aankoopgeschiedenis in je account (of gastaccount).
  2. Zoek de bestelling en je retouraanvraag.
  3. Je ziet knoppen met “print label” of “QR-code”. Klik hierop om je retourlabel of QR‑code te downloaden.

  Label printen
     
  
     
     
     
  QR-code / Barcode
     

  
  

     
  Als je ze nog steeds niet kunt vinden, kun je proberen je retouraanvraag te annuleren en een nieuwe aan te maken. Dit brengt geen extra kosten met zich mee, omdat alleen zendingen die bij ons magazijn aankomen worden belast.
   
  
     
    
  Het kan tot 24 uur duren voordat je retourlabel of QR‑code in je inbox verschijnt. Controleer ook je spam-/ongewenste map.
     
•    ▼Kan ik de status van mijn retour opvolgen?
      

  Wanneer je jouw pakket afgeeft bij een Bpost-verzendpunt, ontvang je een Bpost‑bon. Met het referentienummer op dat ticket kun je de status van je retour volgen.

     
•    ▼Kan ik een andere koerier gebruiken om mijn bestelling terug te sturen?
      

  Volg hiervoor de instructies die je via de link vindt.