How can we help?

De termijn van je terugbetaling hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Als je hebt betaald met "Pay-in-Store", kan de terugbetaling alleen verwerkt worden in de winkel waar je hebt betaald.

Inhoudsopgave
＊Winkelaankopen
＊Online aankopen
＊Belangrijke opmerkingen
＊Veelgestelde vragen
 
Terugbetalingen kunnen worden verwerkt in elke UNIQLO‑winkel in het land waar je je aankoop hebt gedaan. Aankopen in de winkel kunnen niet per post worden geretourneerd.
Bekijk hier hoe je [winkelaankopen kunt retourneren].

• De termijn van de terugbetaling kan verschillen afhankelijk van het beleid van je bank.
• Als je je terugbetaling niet binnen de aangegeven tijd ontvangt, geef dan je bestelnummer door en neem contact op met de klantenservice van UNIQLO..

 

Terugbetalingsproces

1. Je product wordt eerst naar het BPost‑distributiecentrum in Brussel gestuurd en daarna naar ons magazijn in Duitsland. Je pakket zou binnen 6 werkdagen moeten aankomen.
2. Zodra je product is ontvangen in ons magazijn in Duitsland, wordt je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen verwerkt..
3. Je ontvangt een e‑mail ter bevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.
4. De terugbetaling wordt daarna binnen 3–5 werkdagen afgerond, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij. * De verwerkingstijd gaat in zodra je de bevestiging van de terugbetaling hebt ontvangen.
* Zorg ervoor dat je je bewijs van retour bewaart — dit is je BPost‑retourbon.

   

• Verzendkosten en cadeauverpakkingskosten worden niet terugbetaald.
• Er wordt € 2,95 per retouraanvraag ingehouden op je terugbetaling. Dit is € 2,95 per pakket, niet per item. Tenzij de fout bij UNIQLO ligt, zijn deze kosten voor de klant.
• Tijdens drukke periodes, zoals Kerstmis en Nieuwjaar, kan het verwerken van terugbetalingen langer duren dan normaal.

 

• ▼ Ik heb mijn retourpakket een tijdje geleden verstuurd. Hebben jullie het al ontvangen?

  Als je BPost hebt gebruikt om je bestelling te retourneren, kun je de status van je retour volgen met het nummer op je BPost‑retourbon via BPost-tracking.

• ▼ De tracking laat zien dat UNIQLO mijn retourpakket heeft ontvangen, waarom is mijn terugbetaling nog niet verwerkt?

  "Afgeleverd" betekent dat je pakket bij het sorteercentrum in Brussel is aangekomen. Van daaruit wordt het doorgestuurd naar ons magazijn in Duitsland. Je pakket zou binnen 6 werkdagen in Duitsland moeten aankomen. We verwerken je terugbetaling binnen 14 kalenderdagen nadat ons magazijn het pakket heeft ontvangen. Daarna ontvang je een bevestigingsmail en zie je het bedrag binnen 3–7 werkdagen op je rekening.

• ▼ Ik heb de bevestigingsmail van de terugbetaling ontvangen, maar ik zie het geld nog niet op mijn rekening.

  Na ontvangst van de bevestigingsmail duurt het 3–7 werkdagen (afhankelijk van de betaalmethode) voordat je terugbetaling zichtbaar wordt.

• ▼ Er zijn meer dan 14 kalenderdagen verstreken sinds mijn retourpakket is afgeleverd bij jullie magazijn, maar de terugbetaling is nog steeds niet verwerkt.

  Sorry voor het ongemak. Stuur ons alsjeblieft de volgende informatie per e‑mail en we nemen binnen 24 uur contact met je op:

  1) Je ordernummer.
  2) De trackingcode van je retourpakket