Quelle est votre politique de retour en ligne ?

 Page éditée pour la dernière fois le 23 julliet 2026


POLITIQUE DE RETOUR ET DE RETRACTATION

Vous souhaitez effectuer un retour? Vous trouverez des instructions détaillées pour retourner votre commande en ligne dans notre rubrique « Commandes en ligne – Comment effectuer un retour ».

Si vous avez effectué votre achat en magasin, vous pouvez retourner votre article dans n’importe quel magasin UNIQLO en Belgique – consultez la rubrique « Achats en magasin – Comment effectuer un retour ou un échange » pour plus de détails. Si vous avez encore besoin d’aide après avoir consulté la FAQ, vous pouvez nous contacter en vous rendant sur notre page FAQ en cliquant ici.

Veuillez rechercher et cliquer sur la question qui correspond à votre demande pour accéder à notre formulaire de contact. Une fois votre demande envoyée, nous nous efforcerons de vous répondre dans un délai d’un jour ouvré. Notre service client est disponible du lundi au vendredi (de 10 h à 21 h) et Samedi et Dimanche (de 11h à 18h); vous pouvez le contacter pendant ces horaires ici.

Veuillez noter que tous nos e-mails sont rédigés en néerlandais, en français et/ou en anglais.

Aucune disposition de la présente politique de retour n’affecte vos droits légaux. Les droits que vous confère notre politique de retour s’ajoutent à vos droits de rétractation prévus par la législation belge applicable en matière de consommation.
 

CONDITIONS DE RETOUR

Veuillez conserver votre facture, car elle pourra vous être demandée pour les retours en ligne.

UNIQLO accepte les retours en ligne d'articles et effectue le remboursement sur le mode de paiement d'origine, à condition que les articles n'aient pas été lavés, n'aient pas été portés et qu'ils soient dans leur état d'origine, avec tous leurs emballages, étiquettes et/ou accessoires (Par exemple : doublures ou boutons de rechange) intacts et en bon état, dans les 30 jours suivant la réception d'un produit commandé sur notre site Internet. Si un article retourné ne répond pas à nos conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

1) Les sous-vêtements et les chaussettes pour des raisons d'hygiène. 
2) Articles personnalisés (par exemple: articles sur-mesure ou retouchés, modifiés, UTme! ou RE.UNIQLO). 
3) Les cartes-cadeau.

Une exception peut être faite pour les articles jugés défectueux qui ne peuvent être réparés ou remplacés conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent; veillez donc à obtenir un justificatif d’envoi lorsque vous renvoyez un article. De plus, ils doivent être emballés de manière sûre afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Nous pouvons réduire ou refuser le remboursement des retours pour simple changement d’avis si l’article nous est renvoyé endommagé en raison d’un emballage inadéquat.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous parvenons à localiser ces articles, nous pourrons vous contacter pour organiser leur retour et nous nous réservons le droit d'exiger le paiement des frais de livraison applicables avant de vous les renvoyer.

*Veuillez noter que les produits achetés en ligne, quelque soit le mode de paiement ou de livraison (ex. paiement en magasin dans l’heure suivant la commande en ligne ou livraison en magasin dans le cadre d’une commande « click and collect* »), ne peuvent être retournés en magasin mais peuvent faire l’objet d’un échange en magasin.


ÉCHANGE GRATUIT EN MAGASIN

Pour les achats effectués en ligne, et même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande) nous ne proposons pas de service de remboursement en magasin. Si vous souhaitez retourner votre commande en ligne et recevoir un remboursement pour cette dernière, veuillez vous référer à la section Retours et suivre les étapes décrites ici. 
 
Nous offrons néanmoins en magasin un service d'échange pour les commandes passées en ligne. Rendez-vous dans n'importe quel magasin UNIQLO de Belgique dans les 30* jours suivant sa réception, accompagné de la facture incluse dans l'e-mail de confirmation d'expédition comme preuve d'achat. Nous pourrons vous y offrir un échange si votre échange n'inclut pas de remboursement. Autrement dit le montant total des prix des articles que vous ramenez en magasin doit être égal ou inférieur au montant total des prix des articles que vous voulez obtenir en échange.

Aucun frais ne sera à votre charge pour un échange en magasin.

Veuillez noter qu'une fois qu'un article a été échangé, nous ne sommes plus en mesure de procéder à un remboursement.


RETOURS DE PRODUITS PAR VOIE POSTALE (SEULEMENT POUR LES COMMANDES EN LIGNE)

Les achats effectués dans un magasin UNIQLO en Belgique doivent être retournés directement dans le magasin UNIQLO où l'achat a été fait.

Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d'une période de retour de 30* jours à partir de la date de réception de votre colis (à domicile, en magasin UNIQLO ou dans un point de collecte).

Si vous souhaitez retourner une commande en ligne afin d'obtenir un remboursement, vous trouverez ci-après la procédure de retour via votre compte UNIQLO ou votre compte invité, cette procédure s’appliquant même dans le cas où cette commande en ligne aurait été payée en magasin (possibilité de régler en magasin les achats effectués en ligne dans le délai d’une heure à compter de la commande). Veuillez noter que nous n'offrons pas de service d'échange par courrier. Pour effectuer un échange sur une commande passée en ligne, nous vous invitons à lire la catégorie précédente relative au échanges en magasin.

Afin de simplifier et harmoniser les retours des commandes passées en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes:

1.    D'abord, rendez-vous sur votre compte UNIQLO ou votre compte invité.
2.    Visitez votre historique des achats où vous pouvez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
3.    Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et indiquez-nous pourquoi vous souhaitez les retourner puis compléter les quelques étapes suivantes.
4.    Imprimez le fichier qui est généré à la fin de la procédure. Il vous a aussi été envoyé par e-mail en plus d'être disponible au téléchargement sur la page finale de la procédure en ligne.
5.    Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé.
6.    Collez votre étiquette de retour sur le colis maintenant fermé. Faites attention à ce que la seule adresse et les seuls codes-barres visibles sur le colis soit ceux présents sur l'étiquette que vous venez de coller. Cette étiquette vous sera facturée €2.95 lors du traitement de votre retour; ce montant sera déduit du montant total du remboursement.
7.    Déposez votre colis dans un point bpost participant.

Vous pouvez également effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter que notre adresse de retour est la suivante: ARVATO distribution GmbH, Schleefstraße 1a, 44287, Dortmund, GERMANY. Nous ne prenons pas en charge les frais de ce retour engendrés.

Veuillez absolument conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat et ce jusqu’au remboursement complet de votre retour. Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec accusé de réception ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi.


QUAND SERAI-JE REMBOURSE UNE FOIS QUE J’AI RETOURNE UN ARTICLE?

Veuillez noter que nous vous rembourserons dans un délai de 14 (QUATORZE) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous aurons reçu le(s) produit(s) retourné(s) dans notre entrepôt (veuillez l'envoyer à l'adresse ci-dessous) et que nous avons procédé à l'inspection du ou des produits :

UNIQLO EUROPE LTD.
c/o Arvato distribution GmbH
Schleefstraße 1a
44287 Dortmund
Allemagne

Si nous n'avons pas reçu les articles retournés, nous pourrons vous demander de fournir une preuve raisonnable attestant que les articles nous ont bien été renvoyés, telle que les informations de suivi du transporteur ou un reçu de dépôt. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une preuve de retour et que nous ne recevons pas les articles retournés, nous pourrons suspendre ou refuser le remboursement.

Tous les remboursements effectués par nous le seront sur la base du mode de paiement fourni lors de la commande. UNIQLO se réserve le droit de retenir des montants pour les produits qui s'avèrent être endommagés lors du retour. Vous serez remboursé du montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) retourné(s), à l'exclusion des frais de livraison (exception faite des frais de livraison standard en cas d’exercice de votre droit de rétractation, comme indiqué dans la section « Droit de rétractation » ci-dessous) et des frais de retour de € 2,95. 

Les remboursements ne sont accordés que pour les articles achetés directement auprès d’UNIQLO et retournés conformément à notre politique de retour. Si un article qui nous est retourné n’a pas été acheté chez UNIQLO, ne correspond pas à la commande initiale ou n’est pas éligible au retour en vertu de notre politique de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. En cas de retour d’un article ne provenant pas d’UNIQLO ou d’un article incorrect, nous pouvons vous contacter afin d’organiser le retour de l’article à vos frais. Si nous ne recevons pas d'instructions de votre part dans un délai raisonnable, ou si le retour n'est pas réalisable (par exemple en raison de l'état ou de la valeur de l'article), nous pouvons, le cas échéant, recycler, donner ou éliminer l'article.


PROMOTIONS ET COUPONS DE REDUCTION 

La valeur de votre coupon de réduction sera répartie proportionnellement sur les différents articles de votre commande. Veuillez noter que lorsqu’un article d’une commande ayant bénéficié d’un coupon de réduction est retourné, la valeur du coupon de réduction sera déduite en conséquence du montant remboursé. Veuillez noter également que tout coupon de réduction utilisé ne pourra être utilisé à nouveau suite au retour du produit.

Le retour d’une commande pour laquelle vous avez bénéficié de frais de livraison offerts (non fournis sous forme de coupon de réduction) n’aura aucune conséquence sur le montant remboursé.


DROIT DE RÉTRACTATION POUR LES CLIENTS DE L'UE

Veuillez noter que vous disposez également d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande (à votre domicile, dans un magasin UNIQLO ou dans un point de retrait participant) afin de nous retourner les produits commandés en ligne, sans avoir à justifier de motif. Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, nous vous renvoyons à la clause XIII (DROIT DE RÉTRACTATION) de nos Conditions générales.


PRODUITS DÉFECTUEUX

Vous disposez d'un droit de retour pour les produits jugés défectueux et/ou non conformes.

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux dans le délai de retour (30 (trente) jours à compter de la date de livraison), veuillez utiliser le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, en suivant les instructions de la section « Retours De Produits Par Voie Postale » ci-dessus.

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux après l'expiration du délai de retour (30 jours à compter de la date de livraison), veuillez contacter notre service client via la page «Nous contacter». Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à effectuer les démarches nécessaires pour traiter votre retour. Veuillez fournir autant d'informations que possible concernant le produit jugé défectueux et la commande.

Si vous nous renvoyez un produit défectueux (par la poste uniquement), nous examinerons le produit retourné et vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable.

Nous procéderons au remboursement d’un article défectueux sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de réception de l’article retourné ou, si cette date est antérieure, dans les 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous fournirez la preuve du retour du ou des produits.

Les produits que vous nous renvoyez en raison d’un défaut seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous envoyer le produit et les frais que vous avez engagés pour nous le renvoyer.

Les droits prévus par la garantie légale de conformité s’ajoutent au droit de rétractation et aux autres protections reconnues par la loi applicable, sans les remplacer.