POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

IMPORTANT – MERCI DE LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT

Uniqlo s'engage en faveur du respect de la vie privée des utilisateurs de son site Internet et de son application mobile. Cette politique de Protection des données personnelles (la « Politique ») explique la manière dont nous recueillons, conservons, et utilisons vos données personnelles lorsque vous naviguez ou effectuez des achats sur les sites et/ou applications d’Uniqlo (le “Site”) ou lorsque vous nous fournissez des données personnelles de quelque manière que ce soit. Ces règles s'appliquent indépendamment de la façon dont vous accédez au Site et couvrent toute technologie ou tout appareil permettant d’y accéder.

Cette Politique vous indique le type de données personnelles que nous collectons, la manière dont nous utilisons vos données personnelles et les droits dont vous disposez pour contrôler l’utilisation que nous en faisons. Vous trouverez les détails sur les finalités des traitements ci-dessous.

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique et éventuellement à en imprimer une copie et à la conserver pour pouvoir vous y référer ultérieurement. En naviguant sur le Site ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous devez avoir pris connaissance de la présente Politique.

Les termes « Uniqlo », « nous » ou « nos » utilisés dans la présente Politique désignent UNIQLO EUROPE LTD, société immatriculée en Angleterre et Pays de Galles sous le numéro 4845064, dont le siège est situé 103-113 Regent Street, London, W1B 4HL - UK - Royaume-Uni, agissant en Europe au travers de ses succursales. UNIQLO EUROPE LTD est une société faisant partie du groupe FAST RETAILING CO., LTD.

UNIQLO EUROPE LTD agit en qualité de « responsable du traitement » des données personnelles que vous nous adressez ou que nous recueillons à votre sujet, au sens du Règlement Général relatif à la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016, ci-après le « RGPD »), dès lors que nous déterminons les finalités et les moyens de traitement de vos données personnelles.

En outre, au sens du RGPD :

• les « données personnelles » sont toutes informations qui vous concernent et permettent de vous identifier, directement ou indirectement.
• le « traitement de données personnelles » est toute opération ou ensemble d'opérations appliquées à des données à caractère personnel.

QUELLES CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS ?

Les données personnelles recueillies, soit directement auprès de vous, en général par le biais de formulaires sur notre Site, soit indirectement lors de vos interactions avec nous sur le Site sont les suivantes :

• Identité : prénom, nom, civilité, date de naissance, numéro d’identification lié à votre Application Uniqlo ;
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Adresse(s) : adresse de facturation, adresse de livraison ;
• Données financières : carte de crédit ou autres informations de paiement ;
• Données techniques : notamment l'adresse IP, données de connexion, les informations d'identification mobile. Les autres données techniques traitées ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

En ce qui concerne les données collectées directement auprès de vous, nous signalons sur nos formulaires par un astérisque toutes les informations obligatoires. En effet, certaines informations sont indispensables que ce soit dans le cadre de l’exécution d’un contrat entre Uniqlo et vous, pour la fourniture d’un service que vous nous avez demandé, ou encore pour le respect d’une obligation légale. Si vous ne fournissez pas les données personnelles marquées d'un astérisque, cela peut affecter les biens et services que nous pouvons fournir.

OÙ SONT TRANSFÉRÉES LES DONNÉES ET AVEC QUI PARTAGEONS NOUS LES DONNEES PERSONNELLES ?

Nous nous engageons à traiter toutes vos informations personnelles de façon confidentielle.

Nous traitons toutes vos données personnelles de manière confidentielle. Les informations sur nos clients sont importantes et la protection de votre vie privée est essentielle pour nous. Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans le cadre des finalités définies ci-dessous.

Nous partagerons vos données uniquement avec :

• d'autres sociétés de notre Groupe,
• les prestataires que nous engageons pour traiter des données en notre nom,
• tout organisme public ou autorité en faisant la demande pour se conformer à une obligation légale ou protéger des droits,
• les ayants droit éventuels de nos activités en cas de cession d’activité ou d’actifs.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec notre société mère ou d’autres sociétés de notre Groupe, ces dernières ont adopté des pratiques et une politique de confidentialité assurant un niveau de protection au moins équivalent à celui décrit dans la présente politique.

Nous travaillons avec des équipes, utilisons des systèmes et collaborons avec des prestataires situés en Europe, au Royaume-Uni et au Japon principalement. Vos données peuvent être transférées, consultées et conservées en dehors de l'Espace économique européen ("EEE"), mais avec un niveau de sécurité en conformité avec les réglementations applicables en matière de protection des données

Des tiers peuvent être engagés, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services d'assistance. Lorsque nous transférons des données personnelles à des tiers en dehors de l'EEE, nous leur demandons de fournir des garanties suffisantes pour mettre en œuvre toutes mesures techniques, organisationnelles et de sécurité appropriées de manière à ce que le traitement soit conforme aux exigences requises de l'UE afin d’assurer la protection de vos droits en tant que personne concernée. Nous nous appuyons également sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne et nous pouvons leur demander de conclure des contrats sur la base du modèle adopté par la Commission européenne conformément à l'article 46.2 du RGPD (la décision d'adéquation et les clauses types adoptées par la Commission européenne sont disponibles via cette page).

Lorsque nous travaillons avec des tiers, nous ne leur fournissons que les informations personnelles dont ils ont besoin pour exécuter leurs services et nous leur demandons de s'engager à n'utiliser vos données que pour les finalités précisément listées. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que ces tiers conservent vos données personnelles de manière sécurisée et confidentielle.

Nous ne communiquons les renseignements concernant un compte ou d'autres informations à caractère personnel que lorsque nous estimons qu'il convient de le faire afin de nous conformer au droit, d'appliquer ou de faire appliquer la présente Politique ou de protéger les droits, la propriété ou la sécurité du Site, de nos utilisateurs ou d'autrui.

Cela suppose notamment d'échanger des informations avec d'autres sociétés et organisations dans le cadre de la lutte contre les fraudes. Cela exclut la vente, la location, le partage ou la divulgation d'informations personnelles de quelque autre façon, à des fins commerciales en violation des engagements figurant dans la présente Politique.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conserverons vos données personnelles pour la durée nécessaire afin de réaliser les traitements et finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour répondre à nos obligations légales. Les détails sur la durée de conservation sont expliqués ci-dessous pour chaque finalité.

Pour nous conformer à nos obligations légales, certaines données personnelles sont conservées plus longtemps (ainsi pour remplir nos obligations en termes de facturation), mais aussi en vue d’exercer certains de nos droits (pour agir devant un tribunal notamment). Le cas échéant, ces données seront conservées pendant la durée imposée par l’obligation légale ou jusqu’à la fin du délai de prescription de l’action en justice.

DROITS SUR VOS DONNÉES PERSONNELLES

À tout moment, vous disposez des droits suivants lesquels peuvent être soumis à des requêtes spécifiques en fonction des finalités définies ci-après :

• le droit de nous demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant ;
• le droit de nous demander de rectifier toute donnée à caractère personnel qui est inexacte ou incomplète ;
• le droit de demander l’effacement de toutes vos données personnelles (ou « droit à l’oubli ») si elles ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies ou traitées ou en cas de retrait de votre consentement (toutefois nous pourrions être contraints de conserver certaines données personnelles pour des motifs légaux ou légitimes impérieux) ;
• le droit de demander la limitation du traitement effectué sur vos données personnelles, dans l’une des hypothèses suivantes :
  • si vous avez contesté l’exactitude des données personnelles, le traitement sera limité pendant la durée nous permettant de vérifier leur exactitude, ou
  • en cas d’illicéité du traitement, si vous vous êtes opposés à l’effacement de vos données personnelles et avez exigé à la place la limitation du traitement, ou
  • si nous n’avons plus besoin de vos données personnelles mais qu’elles sont toujours nécessaires pour vous permettre de faire constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice, ou
  • si vous vous êtes opposés à un traitement fondé sur des motifs légitimes, celui-ci sera limité pendant la vérification permettant de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur les motifs légitimes vous permettant de vous y opposer.
• le droit de vous opposer au traitement des données vous concernant lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, mais aussi le droit de vous opposer au traitement à tout moment lorsque les données sont traitées à des fins de prospection (y compris au profilage s’il est lié à une prospection);
• le droit à la portabilité des données c’est-à-dire le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans nous puissions y faire obstacle, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés. Vous avez aussi le droit d'obtenir que les données à caractère personnel soient directement transmises à un autre responsable du traitement, lorsque cela est techniquement possible ;
• le droit de refuser toute prospection commerciale de notre part en vous désinscrivant des messages électroniques que nous vous envoyons en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque message ou en nous contactant ;
• le droit de faire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle lorsque vous estimez que nos pratiques relatives à vos données personnelles ne respectent pas la réglementation applicable.

Nous pourrons vous demander de nous fournir toute information supplémentaire nécessaire pour confirmer votre identité en vue de l’exercice de vos droits.

LES FINALITÉS POUR LESQUELLES NOUS TRAITONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous avons listé ci-dessous dans ce tableau, une description des finalités de traitement de vos données personnelles. Nous avons également mentionné les finalités relevant de l’intérêt légitime.

1. La gestion de vos achats et la livraison de votre commande

Pour que nous puissions traiter, préparer et livrer votre commande, les données personnelles que nous recueillons sont traitées en plusieurs étapes : le paiement, la facturation, la livraison du colis.

2. Vous fournir les dernières offres et informations sur les produits et notre marque

L’objectif du LifeWear chez UNIQLO est simple : vous rendre la vie meilleure et nous souhaitons communiquer en ce sens. Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser nos offres et vous tenir au courant de nos évènements, notamment des offres spéciales, des lancements de collections et de nouveaux produits.

3. Lors de l’utilisation de l’Application Uniqlo

Afin de vous offrir une expérience personnalisée, un identifiant de compte membre est créé. L'historique des commandes vous permettra de suivre vos précédents achats (code article, taille, couleur). Votre position géographique peut être utilisée pour trouver votre magasin Uniqlo le plus proche.

Nous utilisons vos données pour effectuer des analyses commerciales, afin de mieux comprendre les habitudes et le comportement d'achat de nos clients, et personnaliser nos communications avec vous, vous informer des produits susceptibles de vous plaire et vous informer de nos opérations commerciales.

4. Pour traiter vos demandes lorsque vous contactez notre Service Client

5. Pour recueillir vos commentaires et avis sur nos produits et services

6. Lorsque vous participez à nos concours ou opérations promotionnelles

7. Pour protéger notre site Web des menaces et des tentatives de fraudes et vous offrir une expérience sécurisée avec nous

Nous utilisons plusieurs technologies de sécurité pour protéger notre Site contre les accès non autorisés et les fraudes et afin de vous garantir un accès, nous utilisons certaines données techniques de votre navigateur.

8.  Pour effectuer une analyse commerciale

9. Lorsque vous utilisez nos services numériques en magasin tels que le scan d'applications ou le reçu électronique

Lorsque vous scannez votre code Uniqlo généré par votre Application en magasin, nous lions votre achat à votre compte pour vous permettre de consulter l'historique de vos commandes dans votre Application ou lorsque vous êtes connecté à votre compte en ligne Uniqlo. Cela nous permet également d'effectuer une analyse commerciale, basée sur votre historique d'achat.

COOKIES

Lors de la consultation de notre Site, certaines informations relatives à votre navigation sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers "Cookies" installés sur votre terminal.

Nous émettons ces cookies afin de faciliter votre navigation sur notre Site ou pour mesurer la fréquence de fréquentation de nos Sites. Ils peuvent aussi être émis par nos partenaires afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors de notre Site.

Les informations contenues dans les cookies installés sur votre navigateur seront conservées soit pendant la durée de votre session (cookies de session), soit pendant une période plus longue définie selon les finalités pour lesquels ils ont été créés (par exemple, plusieurs jours peuvent être nécessaires pour que votre compte reste connecté, ou plusieurs mois en cas de personnalisation des offres promotionnelles, …), et pour une durée maximale de 13 mois.

La plupart des cookies requièrent votre consentement et vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou voir le détail des cookies utilisés sur notre site en sélectionnant vos choix de paramètres en cliquant dans la fenêtre apparaissant en début de votre navigation ou directement dans les paramètres de votre navigateur.

Les cookies que nous émettons nous-mêmes

Les cookies que nous installons sur votre terminal nous permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous vous connectez à notre Site.

Nous émettons des cookies pour les finalités suivantes :

• Gérer et sécuriser l'accès à des espaces spécifiques et personnels tels que votre compte ;
• Gérer votre panier d'achats ;
• Mémoriser les informations saisies dans les formulaires ;
• Détecter les fraudes, sécuriser les paiements et assurer la protection de nos Sites contre des attaques malveillantes ;
• Établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, de pages vues, d’abandon dans le processus de commande) afin de suivre et d’améliorer la qualité de nos services ;
• Adapter la présentation de notre Site aux préférences d'affichage de votre terminal ;
• Vous fournir des contenus, y compris de la publicité, en rapport avec vos centres d'intérêt et personnaliser les offres que nous vous adressons.

Les cookies tiers

Lorsque vous accédez à notre Site, un ou plusieurs cookies de sociétés partenaires (« cookies tiers ») sont susceptibles d’être placés sur votre terminal via les pages de notre site ou via des contenus diffusés dans nos espaces publicitaires.

Les cookies déposés sur notre Site par les prestataires auxquels nous faisons appel pour promouvoir nos activités et nos offres ont pour objet :

• recueillir des analyses de performances de nos publicités ou affichages personnalisés
• d’identifier les produits consultés ou achetés sur notre Site afin de personnaliser l’offre publicitaire qui vous est adressée en dehors de notre Site ;
• de vous adresser, si vous l’avez autorisé lors de votre inscription, des offres Uniqlo par email.

Les cookies contenus dans les espaces publicitaires de notre Site ont pour objet de permettre l’établissement de statistiques sur les publicités diffusées (nombre d’affichage, publicités affichées, nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, …)

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers sont soumises aux politiques de protection de la vie privée de ces tiers. Nous n’avons aucun accès ni contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires traitent les informations collectées sur notre Site exclusivement pour nos besoins et dans le respect de la réglementation applicable.

Vous pouvez refuser les cookies tiers par un paramétrage approprié de votre navigateur. Tout paramétrage sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de Cookies.

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, pour qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur.

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Certains tiers utilisent des cookies pour pouvoir vous offrir une meilleure expérience des fonctionnalités de notre site Web.

Pour vous fournir un outil Fit Finder dans nos pages de produits, nous utilisons Fit Analytics et vous pouvez trouver leur politique de confidentialité ici

Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies, vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre Site, comme par exemple, conserver des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Vous trouverez plus d'informations sur comment éliminer ou contrôler les cookies en cliquant sur le lien suivant.

PROFILAGE

Nous pouvons afficher des contenus ou envoyer des communications personnalisés en utilisant des techniques de « profilage » (défini par le RGPD comme toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments relatifs à ses préférences personnelles, ses intérêts, son comportement, sa localisation).

Bannière publicitaire personnalisée

Après avoir navigué sur notre Site, si les cookies de publicité sont activés, des bannières publicitaires personnalisées pourront s’afficher lorsque vous serez sur d’autres sites Internet. Nous nous engageons à vous fournir des offres qui sont pertinentes pour vous. Ainsi, les bannières publicitaires qui s’afficheront porteront sur des produits qui auront été consultés en naviguant sur notre Site à partir de votre terminal. Le service offert par notre prestataire Criteo a pour objectif de proposer des publicités personnalisées affichant des produits ou services basées sur le comportement récent des internautes sur les sites et applications de ses partenaires. Pour ce faire, Criteo reconnaît les internautes à l’aide de cookies. Pour en savoir plus sur Criteo ou pour désactiver ce service, cliquez ici.

Informations ciblées

Si vous avez accepté que nous vous contactions à des fins commerciales, nous pourrons vous envoyer des e-mails et autres communications au sujet de biens et services qui sont susceptibles de vous intéresser. Pour cela, nous étudions les habitudes de navigation et d’achat en ligne de nos clients, et leur fournissons des informations sur les produits qu’ils ont consultés et ceux s’y rapportant. Si vous avez indiqué vos préférences lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, nous les utiliserons afin de mieux sélectionner les informations que nous vous adresserons.

Nous utilisons des données de navigation pour mesurer la fréquentation de notre Site afin de connaître les produits et les services qui vous intéressent et pour collecter des données personnelles, notamment votre nom, votre adresse e-mail, et l’identifiant unique de votre terminal. Ces informations nous permettent de vous accompagner à chaque étape du processus d’achat en vous contactant occasionnellement (par e-mail), ou de vous proposer en ligne des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

SÉCURISATION DES TRANSACTIONS ET LUTTE CONTRE LA FRAUDE

En vue de vous garantir une qualité de service optimale et de sécuriser les paiements et les livraisons, certaines données collectées sur le Site peuvent également être utilisées pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à l’utilisation de ce Site.

Les données concernées sont relatives à la mise en place du contrat (produits, coordonnées personnelles et bancaires).

En fonction des résultats du contrôle effectué, nous pouvons décider de prendre des mesures de sécurisation et, si la sécurité de la commande ne peut être garantie, nous pouvons choisir de l’annuler. La survenance d’un incident (comme l’utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement ou la fraude à la livraison) peuvent nous conduire à réaliser toute vérification supplémentaire qui serait nécessaire.

SÉCURITÉ DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les données à caractère personnel que vous nous communiquez, il est toutefois impossible de garantir la sécurité des transmissions via Internet. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données à caractère personnel que vous nous envoyez via Internet.

Si vous utilisez un terminal situé dans un lieu public, nous vous recommandons, pour votre sécurité, de toujours vous déconnecter et de fermer la fenêtre de votre navigateur après avoir fini une session. Nous vous recommandons en outre de prendre les mesures de sécurité suivantes pour améliorer votre sécurité sur Internet :

• Gardez vos mots de passe confidentiels. N’oubliez pas que toute personne connaissant votre mot de passe peut accéder à votre compte.
• Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au minimum 8 caractères, de préférence en mélangeant des lettres et des chiffres. N’utilisez pas votre nom, votre adresse e-mail, ou d’autres données personnelles pouvant être obtenues facilement.
• Évitez d’utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes Internet.

LIENS VERS DES SITES INTERNET TIERS

Certains liens figurant sur le Site peuvent permettre d’accéder à des sites Internet exploités par des sociétés tierces. Nous ne partageons jamais les informations personnelles vous concernant avec ces tiers.

Les liens vers des sites tiers figurant sur notre Site sont proposés à titre indicatif ou informatif, nous ne contrôlons pas ces sites ni leurs pratiques en matière de confidentialité qui sont susceptibles de différer des nôtres.

Nous ne pouvons être tenus pour responsables des données personnelles que des tiers pourraient collecter, conserver et utiliser via leur site Internet. Nous vous invitons à toujours lire attentivement les règles relatives à la confidentialité de tout site Internet sur lequel vous vous rendez.

MINEURS

Nous ne collectons pas, en toute connaissance de cause, d’informations sur une personne mineure sans surveillance. Pour les enfants mineurs dont l’âge légal dépend de la loi applicable, le traitement des données personnelles ne peut être effectué que si le consentement a été donné ou autorisé par le titulaire de l’autorité parentale. Nous nous efforcerons raisonnablement en pareil cas de vérifier que le consentement a bien été obtenu de cette manière, compte tenu des moyens technologiques disponibles.

MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre activité évoluant constamment, notre Politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée en conséquence. Nous vous invitons à vérifier régulièrement si d'éventuels changements ont été effectués. Toute modification de la présente Politique sera publiée sur le Site et la date figurant au bas de la Politique sera mise à jour afin d'indiquer la date de la dernière révision.

CONTACT

Toutes les questions, demandes de renseignements relatives à cette Politique ou demandes pour exercer l’un de vos droits ci-dessus mentionnés peuvent être adressées par email à : dpo-eu@fastretailing.com

Ou par courrier à l’adresse suivante :

UNIQLO EUROPE - Data Protection Officer
103-113 Regent Street, Londres
W1B 4HL, UK

© UNIQLO EUROPE LTD.

Société immatriculée en Angleterre et Pays de Galles sous le numéro 4845064

Numéro de TVA : 820605757

Dernière mise à jour : avril 2024