Let op: de betaling wordt pas afgeschreven zodra je bestelling is verzonden. Een tijdelijk bedrag dat je bank vóór verzending toont, is meestal een autorisatie.

Probeer de volgende stappen voordat je opnieuw betaalt:

• Gebruik een ander platform (app of website) of een ander apparaat.
• Gebruik Google Chrome of schakel over naar je incognitomodus.
• Neem contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven.
• Verwijder alle items uit je winkelmandje en voeg ze opnieuw toe vóór het afrekenen.
• Shop je via de app? Verwijder deze en installeer hem opnieuw om het systeem te vernieuwen.

Als het probleem aanhoudt na het volgen van bovenstaande stappen, controleer dan de foutmelding die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.

• Q. Ik krijg de melding: “Er is een systeemfout opgetreden, probeer het later opnieuw.”

  A. Dit kan gebeuren als een adresregel meer dan 35 tekens bevat, of als je telefoonnummer uit meer dan 10 cijfers bestaat.
  
  Log in op je account, werk je adres of telefoonnummer bij via Profiel bewerken en probeer het opnieuw.

• Q. Ik krijg de melding: “Controleer de ingevoerde gegevens of gebruik een andere betaalkaart.”

  A. Dit kan gebeuren als tijdens het afrekenen de terug‑ of vernieuwknop is gebruikt, of als onjuiste kaartgegevens zijn ingevoerd.
  
  Controleer je kaartnummer en CVV‑code, of probeer een andere betaalkaart. Als de betaalpagina langzaam laadt, controleer dan of de bestelling is geplaatst en probeer het na 15-30 minuten opnieuw.

• Q. Ik heb geprobeerd te betalen, maar kan het afrekenen niet voltooien.  

  A. Controleer of alle items in je winkelmandje nog op voorraad zijn, of je internetverbinding stabiel is en dat je tijdens het afrekenen niet op terug, vernieuwen of sluiten klikt, omdat dit het betaalproces kan onderbreken.

• Q. Ik heb alles geprobeerd maar kan nog steeds niet afrekenen.

  A. Zorg ervoor dat je factuuradres overeenkomt met je verzendadres. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice via de chat.

• Q. Mijn bestelling is geannuleerd, maar het bedrag is wel afgeschreven.   

  A. Wanneer je een bestelling plaatst, wordt er een autorisatie op je kaart geplaatst om het bedrag te reserveren. Dit is geen afschrijving, aangezien de betaling pas wordt verwerkt zodra de bestelling is verzonden.
  
  Als je bestelling wordt geannuleerd, stuurt UNIQLO een autorisatie‑terugboeking naar je bank. Hoe lang het duurt voordat het bedrag wordt vrijgegeven, hangt af van je bank of kaartuitgever.
  
  Als het bedrag niet binnen 30 dagen na de transactiedatum is vrijgegeven, neem dan rechtstreeks contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien wij hierbij niet kunnen helpen.