Q. Betalingsfout & mislukte bestelling
Als er een fout is opgetreden bij het verwerken van je bestelling, raden we je aan de normale stappen voor probleemoplossing te volgen:
Weergegeven foutbericht
Fout 2: "Er is een systeemfout opgetreden. Probeer het opnieuw of kom later terug". Dit gebeurt als:
Fout 2: “Controleer de ingevoerde gegevens of gebruik een andere creditcard en probeer het opnieuw”. Dit gebeurt als:
Veelgestelde vragen
- Gebruik een ander platform (app/website) of apparaat.
- Gebruik Google Chrome of schakel over naar de Incognitomodus.
- Neem contact op met de bank die uw kaart heeft uitgegeven.
- Verwijder alle items in het winkelwagentje en voeg ze opnieuw toe voordat u afrekent.
- Verwijder de app en installeer deze opnieuw als het bovenstaande niet is gelukt.
Weergegeven foutbericht
Fout 2: "Er is een systeemfout opgetreden. Probeer het opnieuw of kom later terug". Dit gebeurt als:
- [Adres 1] of [Adres 2] in Profiel bewerken langer is dan 35 tekens.
- [Telefoon] in Profiel bewerken langer is dan 10 cijfers. Log in op je online account en wijzig je adres/telefoon in Profiel bewerken voordat je gaat betalen.
Fout 2: “Controleer de ingevoerde gegevens of gebruik een andere creditcard en probeer het opnieuw”. Dit gebeurt als:
- Klik op de knop [Terug] of [Vernieuwen] tijdens het afrekenen
- Verkeerd kaartnummer/ CVV ingevoerd. Controleer de ingevoerde kaartgegevens of gebruik een andere creditcard/debetkaart. Als het laden op de afrekenpagina langer duurde dan verwacht, controleer dan of er geen bestelling is geplaatst en probeer het later nog eens (15-30 minuten).
Veelgestelde vragen
-
▼ Ik heb geprobeerd de betaling uit te voeren, maar toch lukte het niet om uit te checken.
Er zijn een paar redenen voor mislukte bestellingen.
Volg de onderstaande stappen voor het oplossen van problemen voordat je de betaling uitvoert:- Controleer voordat u naar de afrekenpagina gaat of alle toegevoegde producten in de winkelwagen op voorraad zijn. Producten die een paar dagen geleden aan het winkelwagentje zijn toegevoegd, kunnen al niet meer op voorraad zijn op het moment van afrekenen.
- Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is tijdens het afrekenen.
- Druk NIET op de terugknop, sluit of vernieuw de vensterpagina tijdens het afrekenen totdat de bestelling is voltooid, omdat dit het betalingsproces kan onderbreken.
-
▼ Ik heb geprobeerd te betalen, maar het is nog steeds niet gelukt om af te rekenen.
Pas je factuuradres aan zodat het hetzelfde is als je verzendadres. Als je nog steeds niet kunt uitchecken, neem dan contact op met onze klantenservice via [Chat Support] voor verdere assistentie.