Erreur de paiement et échec de la commande

Si un problème survient au moment du paiement ou de la validation de votre commande, nous vous invitons à lire les informations ci‑dessous avant de réessayer.

Bon à savoir : Le paiement n’est débité qu’une fois la commande expédiée. Tout montant temporaire affiché par votre banque avant l’expédition correspond généralement à une autorisation bancaire temporaire.

Avant de tenter à nouveau le paiement, nous vous recommandons de suivre les étapes ci‑dessous :

• Essayez d’effectuer votre commande depuis une autre plateforme (application ou site web) ou à partir d’un autre appareil.
• Utilisez le navigateur Google Chrome ou passez en mode navigation privée. 
• Vérifiez la situation directement auprès de la banque émettrice de votre carte. 
• Supprimez tous les articles de votre panier, puis ajoutez‑les de nouveau avant de procéder au paiement.  
• Si vous utilisez l’application, désinstallez‑la puis réinstallez‑la afin d’actualiser le système.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez consulter le message d’erreur affiché lors du paiement.

• Q. Je reçois un message d’erreur « Nous n’avons pas pu vérifier votre adresse » lors du passage de commande. Que dois-je faire ?

   

  R. Si vous recevez un message d’erreur « Nous n’avons pas pu vérifier votre adresse » lors du passage de commande, veuillez vérifier les informations saisies pour votre adresse et réessayer.

  Comment puis-je résoudre ce problème ?

  • Vérifiez que votre code postal et votre ville sont correctement saisis.
  • Assurez-vous d’avoir indiqué tout numéro de maison, de bâtiment, d’appartement ou de logement requis.
  • Sélectionnez votre adresse parmi les suggestions lorsque cette option est disponible.
  • N’ajoutez pas d’instructions de livraison dans les champs d’adresse.
  • Supprimez toute ponctuation inutile, tout symbole ou toute information en double.

  Mon adresse fonctionnait auparavant. Pourquoi est-elle désormais refusée ?
  
  Afin d’améliorer la précision des livraisons et de réduire les problèmes liés à la livraison, nous avons récemment mis à jour notre processus de vérification des adresses. Dans le cadre de cette mise à jour, toutes les adresses de livraison sont vérifiées lors du passage de commande, y compris celles déjà enregistrées dans les comptes clients.
  
  Par conséquent, une adresse qui a été acceptée pour une commande précédente peut désormais nécessiter des informations supplémentaires ou des ajustements de format avant qu’une nouvelle commande puisse être passée.

  Cela signifie-t-il que mon adresse est incorrecte ?
  
  Pas nécessairement.
  
  Votre adresse peut être valide et livrable, mais ne pas répondre aux exigences actuelles de vérification parce que certaines informations sont manquantes, saisies dans un format non standard ou renseignées dans un champ d’adresse inapproprié.

• Q. Je vois le message « Une erreur système est survenue. Veuillez réessayer ou revenir plus tard. »

  R. Cela peut se produire si la ligne d’adresse 1 ou 2 de votre profil dépasse 35 caractères ou si votre numéro de téléphone comporte plus de 10 chiffres.
  
  Veuillez vous connecter à votre compte, mettre à jour votre adresse ou votre numéro de téléphone dans Modifier le profil, puis réessayer.

• Q. Je vois le message « Veuillez vérifier les informations saisies ou utiliser une autre carte bancaire. »

  R. Cela peut se produire si vous avez utilisé le bouton retour ou actualiser pendant le passage de commande, ou si les informations de votre carte ont été saisies incorrectement.
  
  Veuillez vérifier votre numéro de carte et le code CVV ou essayer avec une autre carte de crédit ou de débit. Si la page de paiement a mis plus de temps que prévu à se charger, assurez-vous qu’aucune commande n’a été validée avec succès et réessayez après 15 à 30 minutes.

• Q. J’ai essayé d’effectuer un paiement mais je n’arrive toujours pas à finaliser ma commande.

  R. Veuillez vous assurer que tous les articles de votre panier sont toujours en stock, que votre connexion Internet est stable et que vous n’utilisez pas les boutons retour, actualiser ou fermer pendant le passage de commande, car cela peut interrompre le processus de paiement.

• Q. Je n’arrive toujours pas à finaliser ma commande malgré toutes mes tentatives.

  R. Veuillez vous assurer que votre adresse de facturation correspond à votre adresse de livraison. Si le problème persiste, contactez notre service client via le chat pour obtenir une assistance supplémentaire.

• Q. Ma commande a été annulée, mais je pense avoir été débité(e).

  R. Lorsque vous passez une commande, une autorisation bancaire est placée sur votre carte afin de réserver le montant de la commande. Il ne s’agit pas d’un débit, car le paiement n’est prélevé qu’une fois la commande expédiée.
  
  Si votre commande est annulée, UNIQLO envoie une demande d’annulation de l’autorisation à votre banque. Le délai de libération du montant dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
  
  Si le montant n’a pas été libéré dans un délai de 30 jours à compter de la date de la transaction, veuillez contacter directement votre banque ou votre société de carte bancaire, car nous ne sommes pas en mesure de vous aider davantage concernant ce type de demande.