How can we help?

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé.

Table des matières
＊Achats en magasin
＊Commandes en ligne
＊Remarques importantes
＊Foire aux questions (FAQ)
 
Les remboursements peuvent être effectués dans n’importe quel magasin UNIQLO du même pays d’achat. Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés par voie postale.
Veuillez consulter la page suivante pour plus de détails sur [Comment retourner des achats en magasin].

• Le délai du remboursement peut varier selon les conditions générales de votre banque.
• Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et contacter le service client UNIQLO.

 

Processus de remboursement

1. Votre article sera d’abord transféré au centre de distribution BPost à Bruxelles, puis livré à notre entrepôt en Allemagne. Votre colis devrait arriver à l’entrepôt en Allemagne dans un délai de 6 jours ouvrés.
2. Une fois votre article reçu dans notre entrepôt en Allemagne, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours calendaires.
3. Vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
4. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, selon les délais proposés par votre banque ou par l'emetteur de votre carte bancaire. * Le délai de traitement du remboursement commence à partir de la date de réception de l’e-mail de confirmation du remboursement.
* Veuillez conserver votre reçu de retour BPost comme preuve de dépôt.

   

• Les frais de livraison et d’emballage cadeau ne sont pas remboursables.
• Des frais de 2,95 € par retour seront déduits du remboursement (par colis et non par article), sauf en cas d'erreur de notre part.
• Veuillez noter qu'en période de forte affluence (Noël, Nouvel An), les délais de remboursement peuvent être plus longs.

 

• ▼ J’ai déposé mon colis de retour au point de dépôt UNIQLO il y a quelque temps. L’avez-vous déjà reçu ?

  Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre retour en utilisant votre numéro de retour de qui se trouve sur le bordereau de retour que vous avez reçu avec votre étiquette de retour et qui a été estampillé par Bpost pour faire le suivi de vos retours ici.

• ▼ Le suivi indique qu'UNIQLO a reçu mon colis, pourquoi mon remboursement n’a-t-il pas encore été traité ?

  Le statut « livré » signifie souvent que votre colis se trouve au centre de distribution de BPost à Bruxelles. Il sera ensuite transféré vers notre entrepôt en Allemagne, où il devrait arriver sous 6 jours ouvrés.
  Notre équipe traitera votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du colis par l’entrepôt en Allemagne. Les fonds apparaîtront sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception de l’e-mail.

• ▼ J’ai reçu l’e-mail de confirmation du remboursement, pourquoi le montant n’apparaît-il pas encore sur mon compte ?

  Après avoir reçu de l’e-mail de confirmation, veuillez compter 3 à 7 jours ouvrés pour que le remboursement soit visible sur votre compte.

• ▼ Cela fait plus de 14 jours calendaires depuis la livraison de mon colis au dépôt, mais mon remboursement n’a toujours pas été traité.

  Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous vous prions de nous envoyer les informations suivantes par e‑mail, et nous reviendrons vers vous sous 24 heures :

  • Numéro de commande
  • Numéro de suivi du colis de retour