How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante :
Produits défectueux

Avant toute démarche, consultez[ la Politique des Retours & des Échanges ].

• Présentez‑vous dans un magasin UNIQLO Belgique.
• votre reçu d’origine (papier ou électronique), le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec étiquettes et prix
• Rendez‑vous à la caisse et demandez à effectuer un échange.

À savoir

• Vous pouvez effectuer votre échange contre un autre article d’une valeur égale ou supérieure mais vous devrez payer la différence si l'article coûte plus cher.
• Pour un article de valeur inférieure, veuillez plutôt envisager de faire un retour contre un remboursement.

Remboursements

• ▼ Puis‑je effectuer un retour ou un échange dans un autre magasin ? ;

  Oui, les retours et échanges sont possibles dans n’importe quel magasin UNIQLO de Belgique.

• ▼ J’ai perdu mon reçu. Puis‑je tout de même retourner ou échanger un article ?

  Non. Sans reçu, le retour ou l’échange ne peut pas être traité.
  Remarque : L’historique d’achat ne peut pas être utilisé comme preuve d’achat.

• ▼De quoi ai‑je besoin pour effectuer un retour ou un échange ?

  Les documents requis varient selon le produit et le mode de paiement. Veuillez consulter les Conditions de retour et d’échange.

• ▼ Pourquoi mon retour a‑t‑il été refusé ?

  Un retour peut être refusé si :

  • Plus de 30 jours se sont écoulés depuis l’achat
  • L’emballage d’origine ou les étiquettes sont manquants
  • L’article est un sous‑vêtement
  • L’article semble avoir été porté ou lavé
  • L’article est abîmé (taches, déchirures, plis marqués)
  • L’article dégage une odeur (tabac, parfum)

• ▼ Que se passe‑t‑il si j’ai utilisé un bon de réduction ?

  La valeur du bon est répartie sur tous les articles du panier.
  Si, après votre retour, le montant total passe en dessous du seuil requis, la valeur du bon sera déduite.
  Les bons de réduction ne peuvent pas être remplacés. [ En savoir plus ]

• ▼ Puis‑je échanger un article vendu exclusivement en ligne ?

  Cela dépend des stocks disponibles en magasin.
  
  Si la couleur et/ou la taille n’est pas disponible dans le magasin où vous souhaitez effectuer l’échange, aucun transfert de stock entre la boutique en ligne et les magasins ne sera possible.
  Veuillez envisager de retourner l’article contre un remboursement et de passer une nouvelle commande en ligne. [ Cliquer ici pour savoir comment effectuer un échange pour les commandes en ligne ]