How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante :
Produits défectueux

Table des matières
＊Conditions de retour et d’échange 
＊Frais de retour et frais d’expédition 
＊Comment vérifier le numéro de référence du retour et l’adresse de retour 
＊Autres questions fréquemment posées

Délai de retour et d’échange

Dans un délai de 30 jours après réception du produit. La date limite de retour est affichée dans votre historique d’achats.

• ▼ Puis‑je échanger ou retourner un article si l’étiquette a été retirée ?

  A. Si l’un des éléments suivants est manquant ou endommagé — étiquettes, emballage, articles promotionnels, boîtes cadeaux, boutons ou autres accessoires —           nous ne pourrons pas accepter l’échange ou le retour.
  ※ Si l’étiquette a été retirée mais que tous les accessoires sont intacts, les retours et échanges seront acceptés
  [ Voir les conditions de retour & d’échange ]

• ▼ Acceptez‑vous les retours ou les échanges d’articles retouchés ?

  A. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les articles ayant été retouchés (raccourcis / ourlés).

• ▼ Comment dois‑je emballer mon retour ?

  A. Aucun emballage spécifique n’est requis. Vous pouvez utiliser toute boîte ou sac solide. L’adresse de retour sera affichée sur l’écran de la demande de retour.
  [ En savoir plus sur la procédure de retour ]

• ▼ Puis‑je échanger un produit exclusif en ligne en magasin ?

  A. Le service d’échange dépend de la disponibilité des tailles et couleurs dans les magasins UNIQLO physiques.
  
  Aucun transfert de stock entre la boutique en ligne et les magasins physiques n’est effectué. Veuillez retourner l’article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
  [ Voir les détails sur l’échange des commandes en ligne ]

• ▼ Puis‑je annuler une demande de retour ?

  A. Oui. Suivez les étapes ci‑dessous :
  
  1. Accédez à Historique d’achats
  2. Sélectionnez Retour pour la commande concernée
  3. Ouvrez l’onglet Historique et sélectionnez Annuler la demande de retour
  4. Confirmez l’annulation
  
  Remarque : Une fois annulée, l’ID de retour et le code d’autorisation deviennent invalides.

• ▼ Puis‑je retourner un article en magasin ?

  A. Non. Les retours des commandes en ligne ne sont pas acceptés en magasin. Échanges uniquement.
  [ Détails sur les échanges des commandes en ligne ]

• ▼ Je ne vois pas ma commande dans mon historique d’achats. Que dois‑je faire ?

  A. Veuillez vérifier les points suivants :

  1. Assurez‑vous d’être connecté au bon compte.
  2. Vérifiez si la commande a été passée en commande invité et connectez‑vous avec votre ID invité.
  3. Si vous avez créé un compte après avoir commandé en tant qu’invité,déconnectez‑vous et reconnectez‑vous avec votre ID invité.