How can we help?

L’Europe connaît actuellement une forte vague de froid, entraînant de la neige et du verglas dans de nombreuses régions. Ces conditions rendent les routes dangereuses et affectent à la fois le transport longue distance (linehaul) et la livraison du dernier kilomètre. Les livraisons peuvent donc prendre plus de temps que prévu.
 

Les retours sont‑ils également affectés ?
Oui. La vague de froid peut aussi affecter les retours, en particulier dans les zones où les conditions routières sont mauvaises.
 

Quelles sont les zones les plus touchées ?
Les conditions sont particulièrement sévères en Allemagne, où se situe notre entrepôt, où les températures devraient encore baisser dans les prochains jours. Cela peut entraîner des retards supplémentaires.

Qu’est‑ce que cela signifie pour ma commande ?
Votre commande peut mettre plus de temps à vous parvenir. Nos partenaires logistiques travaillent pour réduire au minimum les perturbations tout en garantissant la sécurité.
 

Comment suivre ma commande ou mon retour ?
Vous pouvez suivre votre commande ou votre retour en vous connectant à votre compte UNIQLO via le lien fourni dans votre e‑mail de confirmation, ou en utilisant votre compte invité.
 

Quand recevrai‑je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu dans notre entrepôt :

• Le remboursement est traité sous 14 jours calendaires.

• Vous recevrez un e‑mail de confirmation une fois celui‑ci effectué.

• Votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.