How can we help?

Uw item wordt eerst overgebracht naar het lokale distributiepunt in Brussel en vervolgens geleverd aan ons depot in Duitsland.

＊Houd er rekening mee dat er geen tracking beschikbaar is tussen het lokale distributiepunt in Brussel en ons Duitse depot. Dit duurt ongeveer 3 dagen of langer.＊

＊Als de status van uw retourzending wordt weergegeven als "Delivered", betekent dat het pakket bij het lokale distributiepunt in Brussel is aangekomen. Houd rekening met ongeveer 3 dagen of langer voordat het pakket bij ons depot in Duitsland wordt afgeleverd.＊
 

Zodra uw artikel is terugontvangen in ons magazijn, wordt uw restitutie binnen 14 kalenderdagen na ontvangst verwerkt.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw restitutie zodra uw restitutie is verwerkt. De restitutie wordt binnen 3-7 werkdagen verwerkt en voltooid, afhankelijk van de processen bij uw bank of creditcardmaatschappij.

Als u met een creditcard/debetkaart betaalt, moet u rekening houden met 3-5 werkdagen vanaf de ontvangst van de bevestigingsmail.
Bij PayPal kan het 24 uur duren voordat het geld op uw rekening staat.
 

※Zorg ervoor dat u uw bewijs van retournering bij de hand hebt.

Dit is essentieel voor onze klantenservice om uw retourzending te kunnen volgen.

Vaak gestelde vragen

V: Ik heb het retourpakket een hele tijd geleden afgegeven bij UNIQLO Warehouse, hebben jullie het al ontvangen?

A: U kunt de voortgang van uw retourzending hier controleren met behulp van uw  BPostNL-bonnummer: BPost Tracking.

V: De tracking geeft aan dat UNIQLO mijn retourpakket al heeft ontvangen, waarom is mijn terugbetaling nog niet verwerkt?

A: Ons team verwerkt uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum dat ons magazijn uw pakket heeft ontvangen. Zodra het is verwerkt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.

V: Ik heb de bevestigingsmail voor de terugbetaling ontvangen, waarom staat de terugbetaling nog steeds niet op mijn account?

A: Na ontvangst van de bevestigingsmail duurt het 3-7 werkdagen (afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode) voordat de restitutie zichtbaar is in uw account.

V: Het is meer dan 14 kalenderdagen geleden dat het retourpakket is afgeleverd bij uw magazijn, maar de terugbetaling is nog niet verwerkt.

A: Het spijt ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken. Neem tijdens de werkuren contact op met onze klantenservice of stuur ons de volgende informatie per e-mail. We nemen binnen 24 uur contact met u op.

     Benodigde informatie:
     1) Bestelnummer
     2) Trackingnummer van uw retourpakket.