How can we help?

Si l’un des cas suivants s’applique, veuillez consulter la page correspondante :
Produits défectueux

Veuillez consulter les Conditions de retour et d’échange avant de procéder à toute démarche.

Table des matières
＊Procédure de retour
＊Demande de retour & Étapes d’expédition d'un colis
＊Frais de retour

  Si vous avez payé en caisse (Pay‑in‑Store)

Les retours ne peuvent être effectués que dans un magasin UNIQLO de Belgique. [Cliquez ici pour accéder aux instructions de retour en magasin]

Pour tout autre moyen de paiement

Faites votre demande de retour depuis votre Historique d’achats et renvoyez les articles avec les documents demandés.
Votre remboursement sera traité une fois les articles vérifiés par notre entrepôt. [Cliquez ici pour les détails du remboursement]

Suivez les étapes suivantes (cliquez sur chaque rubrique pour plus de détails) :

Vous pouvez utiliser le lien fourni pour trouver votre point BPost le plus proche.

• ▼ 1. Faire une demande de retour depuis votre Historique d’achats

  Dans votre Historique d’achats, appuyez sur [Retour] en selectionnant la commande concernée.
  
  

  Si la date limite de retour est dépassée, l'option [Retour] n’apparaîtra pas.
  
  Astuce :
  Dans votre Historique d’achats, chaque commande est accompagnée d'une icône miniature d’un des articles de votre commande, ainsi que des éléments suivants :    

  • la date de la commande
  • le nombre d’articles
  • le montant total
  • les informations de retrait/livraison (le cas échéant)

  Vous pouvez utiliser ces informations pour retrouver rapidement la commande que vous souhaitez retourner.
  
  2. Lisez les conditions de retour et cliquez sur [Retourner cet article].
  
  3. Sélectionnez [Retour], puis cliquez sur « Continuer ».
  
  4. Sélectionnez la quantité et la raison du retour, puis cliquez sur « Confirmer la sélection ».
  
  
  
  5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque article que vous souhaitez retourner.
  6. Vérifiez les détails des articles retournés et cliquez sur « Confirmer la sélection » pour continuer.
   

• ▼ 2. Préparer votre retour (Imprimer l’étiquette ou créer un QR Code/Code-barres)

  Il vous conviendra de chosir comment créer votre étiquette de retour.    

  Option 1 : Imprimer une étiquette

     

  • Sélectionnez IMPRIMER L’ÉTIQUETTE.
  • Une étiquette de retour BPost imprimable sera générée.

  
  
  
   

  • Imprimez l’étiquette et apposez-la sur votre colis.
  • Déposez votre colis dans un Point Relais BPost.

  Vous pouvez utiliser le lien qui vous sera fourni pour trouver votre point BPost le plus proche.

  Option 2 : QR Code / Code-barres

    Si vous n’avez pas accès à une imprimante :  

  • Sélectionnez QR code / Code-barres.
  • Cliquez sur CRÉER UN QR CODE / CODE-BARRES.

  
  
  
  
   

  • Vous recevrez un QR code à présenter dans un Point Relais BPost équipé d’un service d’impression.
  • BPost imprimera l’étiquette pour vous.

  Vous pouvez utiliser le lien fourni pour trouver votre point BPost le plus proche.
   

• ▼ 3. Emballez les documents nécessaires et les articles, puis envoyez-les à notre entrepôt

  • Vous pouvez utiliser n'importe quel emballage, à condition qu’il soit bien fermé.
  • Nous vous demandons de ne pas inclure plusieurs articles provenant de commandes différentes.
  • Les retours doivent être déposés dans un Point Relais BPost (les casiers automatiques ne peuvent pas être utilisés)
  • Assurez-vous que votre colis soit scanné et conservez la preuve de dépôt

Remarques importantes

• Les articles sans demande de retour ne seront pas acceptés.
• L’adresse de retour est affichée lors de la demande de retour.

Des frais de 2,95 € par retour seront déduits de votre remboursement. Ce montant est par demande de retour/colis, et non par article.
Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, ces frais seront à la charge du client.
Si vous renvoyez des articles avec notre étiquette prépayée mais qu’aucun défaut n’est constaté, les frais d’expédition seront déduits de votre remboursement.

• ▼Où puis-je trouver mon Historique d’achats ?

  1. Ouvrez l’application UNIQLO ou visitez la boutique en ligne UNIQLO.
  2. Cliquez sur l’icône « personne » située en haut à droite ou en bas à droite.
  3. Sélectionnez « Historique d’achats » (vous devrez vous connecter).

• ▼Je ne vois pas ma commande dans mon Historique d’achats. Que dois-je faire ?

  Si vous ne voyez pas votre commande dans votre Historique d’achats, veuillez vérifier les points suivants :

  1. Assurez-vous d’être connecté(e) au bon compte.
  2. Vérifiez si votre commande a été passée en tant qu’invité. Si c’est le cas, connectez-vous en tant qu’invité et saisissez votre ID invité afin d’accéder à votre commande.
  3. Si vous avez créé un compte UNIQLO après avoir passé une commande en tant qu’invité, assurez-vous de vous déconnecter de votre compte UNIQLO avant de vous connecter avec votre ID invité pour accéder à votre commande invitée.

• ▼Je ne trouve pas mon ID d'invité

  Après avoir passé votre commande, vous recevez plusieurs e-mails.
  Votre ID d'invité se trouve dans l’e-mail intitulé « Votre identifiant d'invité».
  Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

• ▼Mon ID d'invité n'est pas valide. Comment faire mon retour ?

  Si votre identifiant invité n'est pas valide après l'avoir saisi lors de la connexion au compte invité, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici comment résoudre le problème :    

  • Vous rencontrerez ce problème si vous êtes connecté à un compte UNIQLO sur le même appareil que celui sur lequel vous tentez de vous connecter. Veuillez vous assurer de vous déconnecter du compte UNIQLO et réessayez de vous connecter avec votre identifiant invité.
    
    Veuillez noter que lorsque vous créez un compte, il ne sera pas possible de transférer votre commande invitée vers votre nouveau compte UNIQLO. Afin d'effectuer votre retour, vous devrez tout de même vous déconnecter de votre compte UNIQLO et vous connecter à votre compte invité, avec l'identifiant invité associé à votre commande.

     

  • Vous essayez d'accéder à votre compte invité sur le site Web du mauvais pays. Veuillez vérifier le pays du site Web que vous utilisez en sélectionnant l'icône 🌐 en haut de la page Web.
    
    Si vous utilisez l'application UNIQLO, vous devrez cliquer sur le bouton 👤, puis sélectionner « Paramètres ». Vous pourrez alors sélectionner le pays correspondant à votre commande en tant qu'invité.

• ▼Puis-je retourner un article en magasin ?

  Seuls les échanges sont possibles en magasin. Les retours ne seront pas traités.

• ▼Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

  Pour s'assurer de recevoir le montant correct de votre remboursement, nous vous demandons de ne pas inclure plusieurs articles provenant de commandes différentes dans le même colis. Vous devrez emballer ces articles séparément et créer des retours individuels pour chaque commande.

  Veuillez noter que le non‑respect de ces instructions peut entraîner un retard important dans le traitement du retour ainsi qu'un remboursement incorrect.

• ▼Que se passe-t-il avec mon remboursement si j’ai utilisé un coupon ?

  Si vous avez utilisé un coupon, la valeur de votre coupon est répartie proportionnellement sur tous les articles de votre commande. Lors du retour d’un article d’une commande où un coupon a été appliqué, la valeur du coupon sera déduite. Veuillez noter que le coupon ne peut pas être remplacé.
  
  Cliquez ici pour plus d’informations.

• ▼Je n’ai pas reçu l’email contenant l’étiquette de retour/QR code.

  Si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour ou votre QR code par email, veuillez noter que vous pouvez également les télécharger depuis votre compte (ou compte invité).
  
  Pour récupérer votre étiquette de retour ou QR code :    

  1. Veuillez accéder à votre Historique d’achats sur votre compte (ou compte invité).
  2. Identifiez la commande et votre demande de retour.
  3. Cliquez ensuite sur « Imprimer l’étiquette » ou « Voir le QR code » afin de télécharger votre étiquette de retour ou votre QR code.

  Imprimer l’étiquette
  
  
  
  
  
  QR Code / Code‑barres
   

  

  
  Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger votre étiquette de retour ou QR code, essayez d’annuler votre demande de retour et d’en créer une nouvelle. Vous n’aurez pas de frais de retour supplémentaires, car les frais s’appliquent uniquement à chaque colis retourné en entrepôt.
  
  
  
  Veuillez compter jusqu’à 24 heures pour recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code dans votre boîte mail. Veuillez vous assurer de vérifier vos dossiers spam/indésirables.

• ▼Puis-je vérifier le statut de mon retour ?

  Un reçu BPost vous sera envoyé lorsque vous déposerez votre colis dans un Point Relais BPost. Vous pouvez suivre votre retour à l'aide de la référence indiquée sur votre reçu en cliquant ici : Suivre mon retour

• ▼Puis-je utiliser un autre transporteur pour retourner ma commande ?

  Pour cela, veuillez suivre les instructions en cliquant ici.