How can we help?

Vous n'aurez pas reçu de formulaire de retour papier à l'intérieur de votre colis UNIQLO. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer votre étiquette de retour.
 

Si vous renvoyez votre colis depuis la Belgique, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Nous offrons un seul retour via les points BPost par commande. Dès réception de votre commande retournée via BPost, un remboursement sera effectué pour tous les articles retournés, moins le coût de l'étiquette de livraison (2,95 €). UNIQLO n'accepte que les retours effectués pendant la période de retour de 30 jours.


1 Connectez-vous à votre compte UNIQLO ou compte Invité.

Pour accéder à votre compte, vous devrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés. Si vous avez passé votre commande en utilisant l'option de paiement en tant qu'invité, vous pourrez vous connecter à votre compte invité en saisissant l'identifiant invité fourni dans votre e-mail de confirmation. 

Veuillez visiter votre « Historique des commandes » dans votre compte UNIQLO ou votre compte invité. Vous trouverez ici la commande et les articles spécifiques que vous souhaitez retourner. 

 
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Où puis-je trouver mon identifiant d'invité ?


Veuillez noter que votre retour est soumis à des frais de retour de 2,95€. UNIQLO n'accepte que les retours effectués dans le délai de 30 jours.

Tous les articles retournés doivent être dans un état vendable, dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes et/ou labels. Veuillez consulter la politique de retour d'UNIQLO.com

 

2   Enregistrez les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez votre méthode de retour.

Vous pourrez créer plusieurs étiquettes de retour ou QR codes par commande. Chaque étiquette de retour utilisée est soumise à des frais d'expédition de 2,95 €.

Veuillez noter que pour créer une étiquette de retour supplémentaire, vous devrez attendre que votre premier retour soit traité par notre équipe de l'entrepôt.

Imprimez une étiquette de retour :

Imprimez votre étiquette de retour chez vous et joignez-la à votre colis de retour. Aucun formulaire interne ou bordereau d'expédition n'est nécessaire. Pour éviter tout retard, veuillez supprimer ou masquer l'adresse de livraison initiale. Aucun formulaire papier interne ou bordereau d'expédition n'est nécessaire.


QR code/Code-barres :

Cela créera un QR code que vous pourrez présenter à un point de service BPost qui pourra imprimer votre étiquette de livraison de retour. Aucun formulaire ou bordereau d'expédition interne n'est nécessaire.

Veuillez compter jusqu'à 24 heures pour recevoir votre étiquette de retour ou le code QR dans votre boîte aux lettres électronique. Veillez à vérifier vos dossiers spam/indésirables.



3   Emballez votre colis de manière sécurisée et retournez-le dans un point de service BPost (vous trouverez l'agence la plus proche ici).
 


4   Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Normalement, la réception de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis dans notre entrepôt.



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